Croquetteland
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Paiement sécurisé



Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective. Ce prix est indiqué sur la confirmation de commande adressée au client par CROQUETTELAND SAS.

Nous proposons de nombreux modes de paiement différents pour valider une commande. Pour une prise en compte immédiate de votre commande, nous vous conseillons d'utiliser le paiement par carte bancaire ou par PayPal. Retrouvez dans le menu ci-dessous le détail des moyens de règlement acceptés sur Croquetteland.

 

Logo CBPaiement par carte bancaire
(Visa / Eurocard / Mastercard / CB / American Express)

Sécurité

Les transactions par carte bancaire sur notre site sont sécurisées. Lorsque vous saisissez les informations de votre carte bancaire, cela se fait directement sur le site de la banque qui se charge du cryptage et de la sécurité des données.

Traitement

Dès que le paiement est validé, votre commande est prise en compte immédiatement.

Débit

Le débit de la carte bancaire est effectué au moment de la commande pour des raisons techniques.

Le paiement par PaypalPaiement
par Paypal

Généralités & Sécurité

Logo C'est sécurisé
    • PayPal vous permet d'effectuer des paiements en ligne de manière pratique et sécurisée. Avec ce système, vous ne communiquez jamais vos données bancaires au site marchand, car il vous suffira de vous identifier simplement avec votre adresse électronique et votre mot de passe PayPal.
Logo International
    • C'est une solution de paiement en ligne reconnue mondialement. En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. PayPal crypte et sécurise vos informations bancaires et ne les communique jamais aux destinataires de vos paiements.
Logo Informatique protégé
    • PayPal vous permet d'être protégé lors de vos achats en ligne depuis votre ordinateur ou votre mobile.



Créer un compte PayPal

Pour utiliser cette solution de paiement depuis Croquetteland.com, il vous suffit de :

  • Créer un compte PayPal sur www.paypal.fr. C'est simple, rapide et gratuit, et ne prend que quelques minutes.
  • Ajouter votre carte bancaire dans votre interface PayPal
  • Ensuite effectuez votre commande habituelle sur vos sites e-commerce préférés comme Croquetteland.com

Utilisation de PayPal

Il n'est pas nécessaire d'alimenter son compte PayPal à l'avance. La source d'approvisionnement que vous avez choisie (carte de paiement ou compte bancaire) est automatiquement débitée au moment de la transaction.

  • Effectuez votre commande sur Croquetteland.com comme à votre habitude
  • À l'étape 4 de votre commande, au moment du choix du paiement, choisissez PayPal, cochez la case correspondant à l'acceptation des CGV, puis cliquez sur "PAYER MA COMMANDE"
  • L'interface de PayPal se charge et vous demande de vous identifier avec votre mail et votre mot de passe PayPal. Remplissez les champs prévus à cet effet, puis validez.
  • Un récapitulatif vous sera alors proposé avec le prix à payer et l'indication de la fin des chiffres de votre carte bancaire associée à PayPal (au cas où vous voudriez en sélectionner une autre, et confirmer que c'est bien celle-ci que vous souhaitez utiliser). Validez.
  • Si tout s'est bien passé, page de confirmation de commande Croquetteland apparaît avec un nouveau numéro de commande, et vous recevez simultanément le mail de confirmation de commande, ainsi que la facture associée par mail.

Aucun Frais !

En payant en euros dans l'espace économique européen avec PayPal, vous ne payez pas de frais supplémentaires. Il n'y a ni frais cachés, ni frais de traitement. Profitez de votre shopping, et c'est tout.

Vos frais de retour remboursés avec PayPal !

Faites votre shopping en ligne avec PayPal, et si vos achats ne vous conviennent pas, renvoyez-les. Vos frais de retour vous sont remboursés par PayPal. Vous bénéficiez de 12 retours par personne par an, à hauteur de 30 € par envoi. Activez simplement le service AVANT VOTRE PREMIÈRE COMMANDE pour en profiter. C'est gratuit.
Vous pouvez également consulter la FAQ du service directement sur le site de PayPal. Toutes les informations nécessaires vis-à-vis de l'utilisation de ce service s'y trouvent, y compris pour contacter PayPal en cas de problème.

► Comment ça marche ?

Ce service est valable jusqu'au 31 Décembre 2016. Le service Frais de retour remboursés est proposé par PayPal Pte. Ltd en partenariat avec TELUS International Europe, gestionnaire du service. Voir les conditions.

Logo ChèquierPaiement
par chèque

Les commandes réglées par chèque nécessitent un temps de traitement plus long que les autres modes de paiement. La prise en charge de la commande ne pourra intervenir qu'après la réception du chèque et l'expiration du délai légal de 10 jours de la loi Murcef pour confirmer les provisions sur le compte bancaire.

Envoyer mon réglement

  • Libellez votre chèque à l'ordre de : Croquetteland SAS
  • Inscrivez le numéro de votre commande au dos de votre chèque : il est inscrit dans le mail de confirmation de commande que vous avez reçu. Vous pouvez également mentionner le numéro de votre commande sur papier libre ou joindre une copie du mail de confirmation de commande à votre courrier.
  • Envoyez votre règlement à l'adresse suivante :
    Croquetteland
    23 Boulevard Jules Favre
    69006 LYON

Le paiement par virement bancairePaiement
par virement bancaire

Généralités & conditions

Vous devez effectuer vous-même le virement depuis votre agence bancaire, ou sur le site internet de votre banque.

Merci de mentionner la référence de votre commande sur le libellé de l'opération de votre virement.

Attention : Les délais de transmission entre banques peuvent être de plusieurs jours. Aucun produit n'est réservé jusqu'à ce que le service-client constate la réception du virement et valide manuellement votre commande. Si vous souhaitez être livré plus rapidement, nous vous conseillons un règlement par carte bancaire ou par PayPal.

Coordonnées bancaires

Coordonnées du compte sur lequel faire votre virement pour Croquetteland :

Titulaire du compte : Croquetteland
IBAN : FR76 3000 3012 0800 0200 2654 208
BIC : SOGEFRPP

Logo Coupon panierUtilisation d'un coupon panier
(ou bon d'achat)

Description

Un coupon panier permet d'obtenir une réduction sur notre site, ou sur des produits en particulier. Saisissez-le dans le panier, à l'étape 1 de votre commande, dans le champ prévu à cet effet (sur le côté gauche). Une fois le code renseigné, la réduction est automatiquement appliquée à votre commande.

Coupon invalide ?

Chaque coupon a des conditions d'application particulières en fonction des offres que Croquetteland met à disposition de ses clients par mail, via les réseaux sociaux, ou directement sur le site Croquetteland.com, en voici une liste non exhaustive :
  • Une date de validité
  • Un montant minimum d'achat obligatoire
  • Un coupon peut être lié à un compte client unique
  • Un coupon peut être cumulable avec une promotion en cours ou non
  • Un coupon peut proposer une remise, la gratuité d'un mode de livraison, ou encore un pourcentage de remise sur la totalité de notre site

Coupons non transmis directement par Croquetteland.com

Un coupon trouvé sur Internet, en dehors des communications transmises par la société Croquetteland, ne fonctionnera pas forcément. Nous déclinons toute responsabilité pour les coupons panier publiés par des sites tiers.

Coupons CE

Certains coupons circulent sur Internet et ont la particularité de ne pouvoir être utilisé qu'une seule fois dans le champ "Coupon de réduction" de votre panier. Aucun autre coupon ne pourra être entré ultérieurement.

Ces coupons sont proposés par Croquetteland à des partenaires et sont soumis à des conditions d'utilisation très strictes. Utiliser ce type de coupon signifie que vous en acceptez les conditions (qui ne sont pas forcément décrites sur le site tiers le proposant) :

  • L'offre ne s'applique pas sur les produits déjà en promotion (la plus avantageuse des offres est appliquée automatiquement) et n'est pas cumulable ou substituable par une autre offre.
  • Une fois le coupon entré, vous ne pourrez plus revenir en arrière. Croquetteland n'est pas responsable des actions effectuées par le client, notre service clientèle ne peut techniquement pas revenir en arrière si vous avez effectué une commande avec ce type de coupon.
  • Il arrive que nos offres ponctuelles soient plus intéressantes que notre programme fidélité ou que ces coupons. Vous ne pourrez alors pas en profiter.

 

Logo AvoirUtilisation
d'un avoir

Définition d'un avoir

Il s'agit d'une somme créditée sur un compte client suite à un évènement passé lors d'une précédente commande. Il n'a pas de durée de validité, et n'est pas remboursable.

Obtention d'un avoir

Vous obtenez un avoir sur votre compte client Croquetteland suite à plusieurs évènements possibles, en voici une liste non exhaustive :

  • Jeu-concours organisé par Croquetteland.com
  • Problème exceptionnel lié à un coupon
  • Retour produit
  • Annulation de commande
  • Produit non disponible suite à une rupture fabricant

Vos avoirs

Vous pouvez retrouvez les historiques de vos avoirs dans votre compte client Croquetteland dans "Mon Compte" > "Mes Avoirs" après vous êtres identifié avec votre mail et votre mot de passe.

Utilisation

Utilisez votre avoir pour passer votre commande sur Croquetteland :

  • Si votre avoir est d'un montant inférieur au montant total de votre commande (frais de port compris), cochez la case "Utiliser votre avoir" juste au-dessus de "Montant total à régler" à l'étape 4 (Récapitulatif de commande avant paiement) et vous pouvez ensuite compléter la somme par un des moyens de règlement proposés plus bas.
  • Si cet avoir est d'un montant supérieur au montant total de votre commande (frais de port compris), cochez la case "Utiliser votre avoir" juste au-dessus de "Montant total à régler" à l'étape 4 (Récapitulatif de commande avant paiement), cliquez ensuite sur "PAYER MA COMMANDE" (l'onglet "Utilisation de l'avoir est actif"), et la commande sera générée. La somme de l'avoir non utilisée sera disponible pour une prochaine commande. Vous pourrez également suivre le solde de votre avoir dans "Mon Compte" > "Mes Avoirs" après vous être identifié avec votre mail et votre mot de passe.

Logo Approvisionnement automatiqueCas de l'approvisionnement automatique
(abonnement)

Lors de la création d'un approvisionnement automatique, vous définissez un calendrier de commandes et de livraisons sur une durée définie. Au paiement de la première commande, vous renseignez normalement vos coordonnées de carte bancaire et ne serez débités que du montant de cette première commande. Chaque expédition ultérieure fera l’objet d’un débit sur votre carte bancaire. CROQUETTELAND ne conserve pas les coordonnées bancaires du client, c’est la banque qui les détient.

Logo TéléphoneLa commande
par téléphone

Si vous éprouvez toujours des difficultés pour commander sur notre site Internet, malgré les moyens de paiement proposés, vous pouvez en dernier recours, nous appeler par téléphone. Nous vous invitons à contacter notre service-client au 04 37 42 19 69 du lundi au vendredi de 8h à 16h (hors week-end et jours fériés).
Nos chargées de clientèle vous aideront à finaliser votre commande et vous pourrez régler par téléphone votre commande par tout moyen de paiement listé dans cette page (Carte bancaire, PayPal, Chèque, Virement bancaire...).

NOTE : Le service-client est très sollicité par téléphone, n'hésitez pas à le contacter par mail via le formulaire de contact : il lui sera plus facile de vous joindre ensuite afin de vous apporter des solutions.