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Tableau récapitulatif de nos différents transporteurs en France Métropolitaine

Modes de livraisons

Pour télécharger le tableau récapitulatif de nos différents transporteurs, cliquez-ici

Nos modes de livraison

  •  

    Préparation des commandes Express et Standard

    Les commandes Express passées avant 12h sont préparées et expédiées le jour même, sauf incident exceptionnel.
    Les commandes Standard passées avant 12h sont préparées et expédiées dans les 24h, sauf incident exceptionnel.
    Il n'y a pas de préparation de commandes le samedi, le dimanche, ni les jours fériés.

  •  

    Livraison en MAGASIN Carrefour
    Dans l’un des nombreux hypermarchés et supermarchés Carrefour
    en France Métropolitaine (Corse Inclus).

    Colis à retirer dans le magasin Carrefour que vous avez sélectionné, sur présentation d'une pièce d'identité.
    Si vous choisissez la livraison en magasin, vous serez informé par SMS de la mise à disposition de votre commande au point de retrait du magasin Carrefour choisit.

    Si aucun numéro de mobile n'est renseigné, merci de suivre l'avancée de votre colis en allant dans « Mes commandes » puis en cliquant sur « Suivre votre colis ».

    MAGASIN Carrefour (Relais Colis)

    Délais

    La livraison est réalisée en 48h à 72h jours ouvrés du mardi au samedi (hors le dimanche, lundi et jours fériés) à partir de l'expédition de votre commande dans votre point de retrait sélectionné.
    Aucune expédition les samedis, dimanches et jours fériés.

    Dès que la commande est disponible dans le point de retrait, vous pourrez la retirer aux heures d'ouverture (retrait possible le soir et le weekend selon les horaires d'ouverture du point de retrait).
    Vous disposez de 10 jours ouvrés pour venir récupérer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera renvoyé à Croquetteland (contactez alors notre Service Client).

    Tarifs et poids maxi

    OFFERT dès 39 € d'achat (sinon 2,99 €) et jusqu'à 16 kg par commande.

    MAGASIN Carrefour (DPD Pickup)

    ► Vérifiez le point relais le plus proche de votre adresse. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur et vous serez prévenu par e-mail dès que votre produit sera disponible dans le relais choisi.

    Délais

    Livraison en 48h ouvrés du lundi au vendredi (hors samedi, dimanche et jours fériés), sauf départements 12, 31, 32, 33, 40, 46, 47, 48, 64, 65, 81, 82 livrés en 72h, dans la limite des restrictions ci-dessous.
    Retrait possible le samedi si le colis a été livré dans les jours précédents.
    Délai garanti.

    Dès que la commande est disponible dans le point de retrait, vous pourrez la retirer aux heures d'ouverture (retrait possible le soir et le weekend selon les horaires d'ouverture du point de retrait).
    Vous disposez de 10 jours ouvrés pour venir récupérer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera renvoyé à Croquetteland (contactez alors notre Service Client).

    Tarifs et poids maxi

    OFFERT dès 39 € d'achat (sinon 2,99 €) et jusqu'à 16 kg par commande.

  •  

    Livraison en Point Relais Mondial Relay.
    Dans l'un des nombreux points de retrait en France Métropolitaine (Corse inclus).

    Retraits en Point Relais

    Colis à retirer dans le point de retrait que vous avez sélectionné, sur présentation d'une pièce d'identité. Vous serez informé par SMS de la mise à disposition de votre commande au point de retrait choisi.

    Si aucun numéro de mobile n'est renseigné, merci de suivre l'avancée de votre colis en allant dans « Mes commandes » puis en cliquant sur « Suivre votre colis »

    Délais

    La livraison est réalisée en 48h à 72h jours ouvrés du mardi au samedi (hors le dimanche, lundi et jours fériés) à partir de l'expédition de votre commande dans votre point de retrait sélectionné avant 16h.
    Aucune expédition les samedis, dimanches et jours fériés.

    Dès que la commande est disponible dans le point de retrait, vous pourrez la retirer aux heures d'ouverture de celui-ci (retrait possible le soir et le weekend selon les horaires d'ouverture du point de retrait).
    Vous disposez de 14 jours ouvrés pour venir récupérer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera renvoyé à Croquetteland (contactez alors notre Service Client).

    Tarifs et poids maxi

    OFFERT dès 59 € d’achat (sinon 5,99 €) et jusqu'à 16 kg par commande.

  •  

    Livraison en créneau horaire avec DPD Predict
    À domicile ou au bureau, en France Métropolitaine (hors Corse).

    Ne ratez plus vos livraisons PRENEZ RENDEZ-VOUS ! PREDICT est un service du transporteur DPD. C'est un service de livraison sur rendez-vous aux dates et créneaux horaires proposés par SMS après expédition.
    Note : Sans réponse de votre part aux SMS/emails provenant du service PREDICT, la livraison s'effectue de façon Standard entre 8h et 18h.

    Comment ça marche ?

    • Il est indispensable de renseigner un numéro de téléphone portable valide afin de profiter du service PREDICT.
      Dans votre espace client, vous retrouverez le champ prévu à cet effet dans l'onglet MON COMPTE > Mes adresses.
      IMPORTANT : Le service PREDICT utilise l'adresse complète indiqué lors de votre commande pour votre livraison. En cas de modification d'adresse (principalement du code postal), la livraison s'effectuera de façon standard, entre 8h et 18h.
    • Lors de votre commande, à l'étape 3 de la validation de votre commande, choisissez la livraison en créneau horaire DPD Predict, puis terminez votre commande.
    • Une fois votre commande expédiée, un SMS vous est envoyé vous proposant des dates et créneaux horaires de livraison (intervalle de 3h).
    • Vous choisissez la proposition qui vous convient et répondez par SMS (prix en fonction de votre opérateur) ou bien sur le site http://destinataires.exapaq.com pour plus de choix (autres dates/créneaux, autre adresse, en relais selon éligibilité de la commande, à un voisin ou en agence DPD).
    • Le jour de livraison prévu, vous recevez un SMS vous rappelant le créneau horaire de livraison que vous avez sélectionné.

    Délais

    Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés, hors samedi, dimanche et jours fériés.
    Délai indicatif, non garanti.
    Un retard par rapport à ces délais habituellement constatés ne peut donner lieu à aucune indemnisation.
    Aucune expédition les samedis, dimanches et jours fériés.

    Tarifs et poids maxi

    OFFERT dès 59 € d’achat (sinon 5,99 €)
    - jusqu'à 200 kg par commande

    Information

    Le service Predict nécessite une adresse complète renseignée (Adresse, Code postal, Ville) et un numéro de téléphone mobile valide.

    - Pas de complément d'adresse (code porte, Nom d'immeuble, ZA, etc.) dans l'un des 3 champs [Adresse] [CP] [Ville], le champ [Complément d'adresse] est dédié à cela.

    - Pas de caractères spéciaux (/, \, %, #, &, $, etc.) dans les 3 champs précédents, car ces caractères ont souvent des significations informatiques particulières (saut de ligne, mot clé d'un langage de programmation, etc.)

    - Pour les adresses longues, vous pouvez utiliser les abréviations suivantes :

    IntituléAbréviation acceptée
    RUE R
    CHEMIN CH
    AVENUE AV
    IMPASSE IMP
    PLACE PL
    ROUTE RTE
    ALLEE ALL
    QUAI Q
    BOULEVARD BLV

    - Éviter les caractères accentués


    ► Aucun colis ne sera laissé sans signature.

  •  

    Livraison Express avec TNT
    À domicile ou au bureau dès le lendemain de votre commande
    en France Métropolitaine (hors Corse).

    Colis présenté entre 8h et 13h et remis contre signature.
    Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau du transporteur, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site de TNT.

    Délais

    Livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée un jour ouvré avant 12h en semaine.
    Quelques codes postaux éloignés donnent lieu à des livraisons après 13h en semaine ou ne sont pas éligible à la livraison le samedi matin. Vérifiez sur ce lien de simulation de délais TNT
    Livraison du lundi au samedi inclus. Pas de livraison les dimanches et jours fériés.
    Délai garanti.
    Aucune expédition les samedis, dimanches et jours fériés.

    Tarifs et poids maxi

    7,90 € jusqu'à 75 kg par commande.

    En cas d’absence

    Votre colis est automatiquement déposé en Relais Colis. Ses coordonnées vous sont envoyées par mail ou SMS. Aucun colis ne sera laissé hors signature.

    Garantie des délais pour le transport Express

    Si les délais ne sont pas respectés par le transporteur Express sélectionné par le client, et que le client n'a pas de responsabilité dans le retard de livraison (digicode non précisé, adresse incomplète,...), le client pourra faire une demande d'avoir, du montant des frais de port Express (sous réserve qu'ils aient été facturés), à notre Service Client. Afin d'assurer la satisfaction de ses clients, Croquetteland re-créditera cette somme sur le compte fidélité du client si la demande est justifiée. Il s'agit exclusivement d'un avoir à déduire d'une prochaine commande sur www.croquetteland.com. En aucun cas il n'y aura de remboursement sous forme d'un versement financier.

  •  

    Livraison à domicile avec Mondial Relay.
    En Belgique et au Luxembourg.

    Livraison à domicile et remis contre signature.

    Vous serez informée par SMS et par e-mail sur l'avancé de votre colis.

    Délais

    La livraison est réalisée en 48h à 72h ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés), chez vous avant 18h sauf incident exceptionnel, à partir de l'expédition de votre commande.
    Pour la Belgique : une tentative à domicile avec avis de passage.
    Pour le Luxembourg : les livreurs font jusqu'à 3 tentatives de livraisons (vous pouvez appeler et convenir d'une date de présentation) avec avis de passage.
    Aucune expédition les samedis, dimanches et jours fériés.

    Tarifs et poids maxi

    OFFERT dès 59 € d’achat (sinon 5,99 €) et jusqu'à 26 kg par commande.

    En cas d'abscence

    Pour la Belgique : En cas d'absence, le colis est déposé en point poste sauf si vous avez enregistré vos préférences sur bpost.be et dans ce cas le chauffeur respecte ses directives (voisin, place protégée, …).
    En cas de dépôt dans un point poste, ne vous inquiétez pas, vous avez alors 14 jours consécutifs pour venir retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera renvoyé à Croquetteland (Contactez alors notre Service Client).
    Pour le Luxembourg : Au bout de 3 tentatives de livraisons non abouties avec avis de passage, celui-ci sera renvoyé à Croquetteland (Contactez alors notre Service Client). Livraison assurée par DC Postal.

Livraison et tarifs de livraison

La livraison des produits à l'adresse indiquée par le client sera effectuée par différents transporteurs proposés au client par CROQUETTELAND SAS et sélectionnés par le client sous sa seule responsabilité. Les délais de livraison sont variables selon le transporteur choisi et le jour de la commande. Entre la commande et l'expédition, la préparation du colis rajoute un délai de 24h à 48h en fonction de l'heure de réception de la commande. Les commandes ne sont débloquées qu'après réception du paiement.

Zone de livraison

La zone de livraison comprend uniquement la France Métropolitaine, la Corse, la Belgique et le Luxembourg.
Sont exclus de la zone de livraison : les DOM-TOM et les pays étrangers, autres que ceux énoncés ci-dessus.

Retards

Un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à dommages et intérêts de la part de CROQUETTELAND SAS.

Responsabilités

CROQUETTELAND SAS est déchargée de son obligation de livrer en cas de force majeure telle que la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents, l'état de catastrophe naturelle et l'impossibilité d'approvisionnement auprès d'un fournisseur.

Livraison du colis

Le client est tenu de vérifier le bon état du colis à la livraison. En cas de manquant ou de dégradation, le client doit formuler des réserves auprès du transporteur. Ces réserves sont à porter sur le Bon de livraison. Les types de transport, les transporteurs et la politique de prix selon le montant des commandes et les destinations peuvent être consultés en cliquant sur le lien "Modes de livraison" en bas de chaque page du site.
Cas de non livraison ou de non retrait des colis, du fait du client

En cas de non retrait par le client, dans un délai de 9 jours ouvrés, les colis laissés à disposition en points Relais seront retournés automatiquement à CROQUETTELAND SAS. A réception des colis, un avoir minoré des frais de port forfaitaires de 5,90 € pour les points relais, quel que soit le montant de la commande initiale, sera établi au nom du client. Le client devra ensuite repasser sa commande en utilisant cet avoir pour se faire réexpédier sa commande selon un cycle normal.

Pour les autres modes de transport, si la livraison n'a pu aboutir pour des raisons liées ou incombants au client, le colis reviendra à CROQUETTELAND SAS et un avoir minoré des frais de port forfaitaires, correspondant au transporteur utilisé, et quel que soit le montant de la commande initiale, sera établi au nom du client. Le client devra ensuite repasser sa commande en utilisant cet avoir pour se faire réexpédier sa commande selon un cycle normal.