Croquetteland
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Tableau récapitulatif de nos différents transporteurs
en France Métropolitaine

 

Tableau récapitulatif des livraisons

Les frais de port sont calculés sur le montant total de la commande toutes remises déduites.



Préparation des commandesPréparation des commandes
Express et Standard

Les commandes Express passées avant 12h sont préparées et expédiées le jour même, sauf incident exceptionnel.
Les commandes Standard passées avant 12h sont préparées et expédiées dans les 24h, sauf incident exceptionnel.
Il n'y a pas de préparation de commandes le samedi, le dimanche, ni les jours fériés.

Logo du transporteur DPD PredictLivraison en créneau horaire avec DPD Predict
À domicile ou au bureau, en France Métropolitaine.

Ne ratez plus vos livraisons PRENEZ RENDEZ-VOUS ! PREDICT est un service du transporteur DPD. C'est un service de livraison sur rendez-vous aux dates et créneaux horaires proposés par SMS après expédition.
Note : Sans réponse de votre part aux SMS/emails provenant du service PREDICT, la livraison s'effectue de façon Standard entre 8h et 18h.

Comment ça marche ?

  • Il est indispensable de renseigner un numéro de téléphone portable valide afin de profiter du service PREDICT.
    Dans votre espace client, vous retrouverez le champ prévu à cet effet dans l'onglet MON COMPTE > Mes adresses.
    IMPORTANT : Le service PREDICT utilise l'adresse complète indiqué lors de votre commande pour votre livraison. En cas de modification d'adresse (principalement du code postal), la livraison s'effectuera de façon standard, entre 8h et 18h.
  • Lors de votre commande, à l'étape 3 de la validation de votre commande, choisissez la livraison en créneau horaire DPD Predict, puis terminez votre commande.
  • Une fois votre commande expédiée, un SMS vous est envoyé vous proposant des dates et créneaux horaires de livraison (intervalle de 3h).
  • Vous choisissez la proposition qui vous convient et répondez par SMS (prix en fonction de votre opérateur) ou bien sur le site http://destinataires.exapaq.com pour plus de choix (autres dates/créneaux, autre adresse, en relais selon éligibilité de la commande, à un voisin ou en agence DPD).
  • Le jour de livraison prévu, vous recevez un SMS vous rappelant le créneau horaire de livraison que vous avez sélectionné.

Délais

Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés, hors samedi, dimanche et jours fériés.
Délai indicatif, non garanti.
Un retard par rapport à ces délais habituellement constatés ne peut donner lieu à aucune indemnisation.
Aucune expédition les samedis, dimanches et jours fériés.

Tarifs et poids maxi

OFFERT dès 79 € d’achat (sinon 5,99 €)
- jusqu'à 29 kg par commande

Information

Le service Predict nécessite une adresse complète renseignée (Adresse, Code postal, Ville) et un numéro de téléphone mobile valide.

- Pas de complément d'adresse (code porte, Nom d'immeuble, ZA, etc.) dans l'un des 3 champs [Adresse] [CP] [Ville], le champ [Complément d'adresse] est dédié à cela.

- Pas de caractères spéciaux (/, \, %, #, &, $, etc.) dans les 3 champs précédents, car ces caractères ont souvent des significations informatiques particulières (saut de ligne, mot clé d'un langage de programmation, etc.)

- Pour les adresses longues, vous pouvez utiliser les abréviations suivantes :

IntituléAbréviation acceptée
RUE R
CHEMIN CH
AVENUE AV
IMPASSE IMP
PLACE PL
ROUTE RTE
ALLEE ALL
QUAI Q
BOULEVARD BLV

- Éviter les caractères accentués


► Aucun colis ne sera laissé sans signature.

Logo du transporteur GLSLivraison en créneau horaire avec GLS FlexDeliveryService
À domicile ou au bureau,
en France Métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg.

Ne ratez plus vos livraisons PRENEZ RENDEZ-VOUS ! FlexDeliveryService est un service du transporteur GLS. C'est un service de livraison sur rendez-vous aux dates et créneaux horaires proposés par SMS après expédition.
Note : Sans réponse de votre part aux SMS/emails provenant du service GLS FlexDeliveryService, la livraison s'effectue de façon Standard entre 8h et 18h.

Comment ça marche ?

  • Il est indispensable de renseigner un numéro de téléphone portable valide, ainsi qu'un email valide dans votre compte Croquetteland afin de profiter du service FlexDeliveryService.
    Dans votre espace client, vous retrouverez les champs prévus à cet effet dans l'onglet MON COMPTE > Mes informations, ainsi que dans MON COMPTE > Mes adresses.
  • Lors de votre commande, à l'étape 3 de la validation de votre commande, choisissez la livraison en créneau horaire GLS Flex Delivery Service, puis terminez votre commande.
  • Une fois votre commande expédiée, un mail vous est envoyé vous proposant de modifier les coordonnées de livraison.
  • Vous pouvez reprogrammer votre livraison si besoin :
    • A une autre date, dans les 7 jours ouvrés à compter du démarrage de l'expédition,
    • A une nouvelle adresse, comme celle de votre lieu de travail, de votre lieu de vacances, ou celle d'un tiers de confiance présent durant la journée pour réceptionner le colis,
    • A votre domicile, à un endroit précis (comme le cabanon de jardin) en votre absence,
    • A l'agence GLS la plus proche. Le colis peut être retiré jusqu'à 9 jours ouvrés, même par une tierce personne.
  • GLS vous informe par e-mail et par SMS du lieu, de la date et du créneau horaire de leur livraison. Choisissez la solution la plus adaptée pour modifier ces critères comme vous le souhaitez :
    • Sur votre ordinateur
    • Depuis votre smarphone ou tablette grâce à l'application GLS Mobile App disponible sur Android et sur iOS
    • Ou par téléphone en appelant les conseillers FlexDeliveryService dédiés au 08 99 70 31 00 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h00. 1,35€/appel et 0,34€/min., joignable depuis la France seulement.)

Délais

Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés, hors samedi, dimanche et jours fériés.
Délai indicatif, non garanti.
Un retard par rapport à ces délais habituellement constatés ne peut donner lieu à aucune indemnisation.
Aucune expédition les samedis, dimanches et jours fériés.

Tarifs et poids maxi

Pour la France Métropolitaine : OFFERT dès 59 € d’achat, sinon 5,99 €

Pour la Belgique et le Luxembourg : OFFERT dès 59 € d'achat, sinon 5,99 €


Jusqu'à 200 kg par commande

En cas d’absence

En cas d'absence, vous pouvez contacter GLS au 08 99 70 31 00 (Service 0,80€/min + prix d'un appel (joignable depuis la France seulement)), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00.


Un avis de passage vous sera laissé.
Aucun colis ne sera laissé hors signature (sauf cas exceptionnel avec le transporteur GLS, en appelant notre Service Client).
Le colis vous est donc remis contre signature.

Sans avis contraire de votre part (champ "Commentaires sur la livraison" de l'onglet "Mes Adresses" dans l'adresse concernée avant la commande), votre colis pourra être laissé à un voisin, toujours contre signature.

Il se peut également que le livreur dépose votre colis dans un point Mondial Relay (partenaire GLS) disponible et le plus proche de chez vous (dans un rayon de 10 km à l'exception des communes excentrées).
À ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin de vous indiquer le point relais concerné. Vous pourrez alors aller le retirer sous 15 jours en précisant qu'il s'agit d'un colis "GLS".

Logo du magasin CarrefourLivraison en MAGASIN Carrefour
Dans l’un des nombreux hypermarchés et supermarchés Carrefour
en France Métropolitaine.

Colis à retirer dans le magasin Carrefour que vous avez sélectionné, sur présentation d'une pièce d'identité.
Si vous choisissez la livraison en magasin, vous serez informé par sms et email de la mise à disposition de votre commande au point de retrait du magasin Carrefour choisi.

Délais

La livraison est réalisée en 2 à 3 jours ouvrés à partir de l’expédition de votre commande dans un magasin Carrefour éligible au service livraison en magasin.
Les commandes passées avant 6h sont préparées et expédiées le jour même, sauf incident exceptionnel.
Les commandes passées avant 12h sont préparées et expédiées dans les 24h, sauf incident exceptionnel.
Il n'y a pas de préparation de commandes le samedi, le dimanche, ni les jours fériés.
Dès que la commande est disponible dans le magasin, vous pourrez la retirer aux heures d’ouverture du point de retrait du magasin (retrait possible le soir et le weekend en fonction du magasin)
Vous disposez de 10 jours ouvrés pour venir récupérer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera renvoyé à Croquetteland (contactez alors notre Service Client).

Tarifs et poids maxi

OFFERT dès 39 € d’achat (sinon 1,99 €) et jusqu'à 16 kg par commande.

Logo du relais colisLivraison en POINT RELAIS
Dans l’un des nombreux Relais Colis
en France Métropolitaine.

Colis à retirer dans le point relais que vous avez sélectionné, sur présentation d'une pièce d'identité.
Vous serez informé par sms ou email de la mise à disposition de votre commande au point de retrait choisi.

Délais

La livraison est réalisée en 2 à 3 jours ouvrés à partir de l’expédition de votre commande dans dans votre point relais sélectionné.
Les commandes passées avant 6h sont préparées et expédiées le jour même, sauf incident exceptionnel.
Les commandes passées avant 12h sont préparées et expédiées dans les 24h, sauf incident exceptionnel.
Il n'y a pas de préparation de commandes le samedi, le dimanche, ni les jours fériés.
Dès que la commande est disponible dans le point relais, vous pourrez la retirer aux heures d’ouverture d'ouverture (retrait possible le soir et le weekend selon les horaires d'ouverture du point de retrait)
Vous disposez de 10 jours ouvrés pour venir récupérer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera renvoyé à Croquetteland (contactez alors notre Service Client).

Tarifs et poids maxi

OFFERT dès 59 € d’achat (sinon 4,50 €) et jusqu'à 16 kg par commande.

Logo du transporteur DPD PickupLivraison en point relais avec DPD Pickup
Dans l’un des 6500 relais,
en France Métropolitaine.

Colis à retirer dans le point relais que vous avez sélectionné, sur présentation d'une pièce d'identité.
► Vérifiez le point relais le plus proche de votre adresse.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur et vous serez prévenu par e-mail dès que votre produit sera disponible dans le relais choisi.

Délais

Livraison en 48h en semaine, sauf départements 12, 31, 32, 33, 40, 46, 47, 48, 64, 65, 81, 82 livrés en 72h, dans la limite des restrictions ci-dessous.
Le transporteur n'assure pas la livraison des points relais le samedi, dimanche et jours fériés.
Retrait possible le samedi si le colis a été livré dans les jours précédents.
Délai garanti.

Dès disponibilité du colis au point relais choisi, vous pourrez le retirer aux heures d’ouvertures du magasin.
Vous ne pouvez pas retirer votre commande dès l'annonce de sa réception dans le point relais DPD Pickup de votre choix ?
Ne vous inquiétez pas, vous avez alors 10 jours consécutifs pour venir retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera renvoyé à Croquetteland (Contactez alors notre Service Client).
Aucune expédition les samedis, dimanches et jours fériés.

Tarifs et poids maxi

OFFERT dès 79 € d’achat (sinon 6,90 €) et jusqu'à 20 kg par commande.

Logo du transporteur TNTLivraison Express avec TNT 
À domicile ou au bureau dès le lendemain de votre commande,
en France Métropolitaine.

Colis présenté entre 8h et 13h et remis contre signature.
Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau du transporteur, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site de TNT.

Délais

Livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée un jour ouvré avant 12h en semaine.
Quelques codes postaux éloignés donnent lieu à des livraisons après 13h en semaine ou ne sont pas éligible à la livraison le samedi matin. Vérifiez sur ce lien de simulation de délais TNT
Livraison du lundi au samedi inclus. Pas de livraison les dimanches et jours fériés.
Délai garanti.
Aucune expédition les samedis, dimanches et jours fériés.

Tarifs et poids maxi

OFFERT dès 99 € d’achat (sinon 9,90 €) jusqu'à 75 kg par commande.

En cas d’absence

Votre colis est automatiquement déposé en Relais Colis. Ses coordonnées vous sont envoyées par mail ou SMS. Aucun colis ne sera laissé hors signature.

Garantie des délais pour le transport Express

Si les délais ne sont pas respectés par le transporteur Express sélectionné par le client, et que le client n'a pas de responsabilité dans le retard de livraison (digicode non précisé, adresse incomplète,...), le client pourra faire une demande d'avoir, du montant des frais de port Express (sous réserve qu'ils aient été facturés), à notre Service Client. Afin d'assurer la satisfaction de ses clients, Croquetteland re-créditera cette somme sur le compte fidélité du client si la demande est justifiée. Il s'agit exclusivement d'un avoir à déduire d'une prochaine commande sur www.croquetteland.com. En aucun cas il n'y aura de remboursement sous forme d'un versement financier.

La CorseCorse
Livraison Standard sans garantie de délai

Les livraisons en Corse sont effectuées uniquement en livraison standard, par La POSTE, et sans aucune garantie de délai.

Tarifs et poids maxi

Livraison OFFERTE dès 99 € d’achat (sinon 18 €).



Livraison et tarifs de livraison

La livraison des produits à l'adresse indiquée par le client sera effectuée par différents transporteurs proposés au client par CROQUETTELAND SAS et sélectionnés par le client sous sa seule responsabilité. Les délais de livraison sont variables selon le transporteur choisi et le jour de la commande. Entre la commande et l'expédition, la préparation du colis rajoute un délai de 24h à 48h en fonction de l'heure de réception de la commande. Les commandes ne sont débloquées qu'après réception du paiement.

Zone de livraison

  • La zone de livraison comprend uniquement la France Métropolitaine, la Corse, la Belgique et le Luxembourg.
  • Sont exclus de la zone de livraison : les DOM-TOM et les pays étrangers, autres que ceux énoncés ci-dessus.

Retards

Un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à dommages et intérêts de la part de CROQUETTELAND SAS.

Responsabilités

CROQUETTELAND SAS est déchargée de son obligation de livrer en cas de force majeure telle que la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents, l'état de catastrophe naturelle et l'impossibilité d'approvisionnement auprès d'un fournisseur.

Livraison du colis

Le client est tenu de vérifier le bon état du colis à la livraison. En cas de manquant ou de dégradation, le client doit formuler des réserves auprès du transporteur. Ces réserves sont à porter sur le Bon de livraison. Les types de transport, les transporteurs et la politique de prix selon le montant des commandes et les destinations peuvent être consultés en cliquant sur le lien "Modes de livraison" en bas de chaque page du site.

Cas de non livraison ou de non retrait des colis, du fait du client

En cas de non retrait par le client, dans un délai de 9 jours ouvrés, les colis laissés à disposition en points Relais seront retournés automatiquement à CROQUETTELAND SAS. A réception des colis, un avoir minoré des frais de port forfaitaires de 5,90 € pour les points relais, quel que soit le montant de la commande initiale, sera établi au nom du client. Le client devra ensuite repasser sa commande en utilisant cet avoir pour se faire réexpédier sa commande selon un cycle normal.

Pour les autres modes de transport, si la livraison n'a pu aboutir pour des raisons liées ou incombants au client, le colis reviendra à CROQUETTELAND SAS et un avoir minoré des frais de port forfaitaires, correspondant au transporteur utilisé, et quel que soit le montant de la commande initiale, sera établi au nom du client. Le client devra ensuite repasser sa commande en utilisant cet avoir pour se faire réexpédier sa commande selon un cycle normal.