Tout savoir sur la livraison et les retours

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Pourquoi des frais de livraison ?

L'ADN de Croquetteland est de proposer des produits de qualité à un prix accessible. Pour que cela soit possible économiquement, nos tarifs de livraison sont favorables aux clients qui réalisent des commandes de plus de 49 euros chez nous, et notamment en point relais. Expédier une commande coûte à Croquetteland entre 15 et 20€. De manière générale, vous ne payez qu’une partie de cette somme.

Voici donc les raisons pour lesquelles nous avons mis en place ce système dégressif.

1- Mieux vaut faire de grosses commandes plutôt que des petites commandes. En effet, si vous faites plusieurs petites commandes, il faut à chaque fois un emballage complet, une expédition complète, et tout cela a un impact environnemental bien plus important qu'un colis plus gros expédié une seule fois. Par ailleurs, cela revient aussi moins cher d'emballer et d'expédier en une seule fois. Passer de grosses commandes est donc plus écologique et plus économique que de passer des petites commandes.

2- Plus le montant de votre commande est important et plus nous sommes en mesure de baisser les frais de port pour vous. C'est du bon sens : sur une petite commande, nous ne dégageons pas suffisamment de marge commerciale pour pouvoir vous offrir les frais de port.

3- Croquetteland propose des milliers de références couvrant tous les besoins des animaux. L'idée est de vous permettre de constituer des paniers suffisamment importants, en piochant si vous le souhaitez dans nos différents univers, de façon à ce que votre livraison soit la moins coûteuse possible pour vous. En regroupant vos achats sur Croquetteland, vous faites aussi des économies sur les frais de port en atteignant rapidement le seuil de gratuité des frais de port.

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Les bons réflexes à avoir lors de la réception de mon colis

Vous devez vérifier le bon état de votre colis à la livraison, en présence du livreur, ou lors de son retrait en point relais. En cas de produit manquant ou dégradé, vous pouvez soit refuser le colis à la livraison, soit décider de l'accepter.

Dans les 2 cas, vous devez formuler des réserves auprès du transporteur de manière explicite et détaillée. Ces réserves sont à noter sur le bon de livraison et sont indispensables au traitement de votre commande par le service aptrès-vente .

Par exemple :

Indiquez la quantité, l’intitulé du produit, son conditionnement, la description de la marchandise ainsi que l’anomalie que vous avez constatée.

Contactez ensuite notre Service Client via notre formulaire de contact.

• Si vous avez accepté le colis, nous vous demanderons alors de nous transmettre des photos du ou des articles endommagés afin que nous puissions vous apporter une solution rapide et satisfaisante.
• Si vous décidez de le refuser, nous nous rapprocherons du transporteur afin de demander le retour de votre colis.

Si l’état de votre colis est complètement endommagé et les produits inutilisables, nous vous conseillons de refuser la livraison auprès du livreur (ou du point relais) en indiquant vos réserves sur le bon de livraison.

En cas de refus de prise des réserves par le livreur ou le commerçant, avertissez immédiatement l'équipe Croquetteland par email.

Dans tous les cas, plusieurs solutions vous seront proposées afin de vous satisfaire au mieux :

• soit la réexpédition du ou des article(s) endommagé(s),
• soit un crédit sur votre compte client Croquetteland,
• soit un remboursement du ou des produit(s) concerné(s).

Comment puis-je faire un retour ?

Vous avez jusqu'à 14 jours pour retourner le produit.