Paiement sécurisé

Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective. Ce prix est indiqué sur la confirmation de commande adressée au client par CROQUETTELAND SAS. Nous proposons de nombreux modes de paiement différents pour valider une commande.
Pour une prise en compte immédiate de votre commande, nous vous conseillons d'utiliser le paiement par carte bancaire ou par PayPal. Retrouvez dans le menu ci-dessous le détail des moyens de règlement acceptés sur Croquetteland.

Paiement par carte bancaire

Sécurité
Les transactions par carte bancaire sur notre site sont sécurisées. Lorsque vous saisissez les informations de votre carte bancaire, cela se fait directement sur le site de la banque qui se charge du cryptage et de la sécurité des données.
Traitement
Dès que le paiement est validé, votre commande est prise en compte immédiatement.
Débit
Le débit de la carte bancaire est effectué au moment de la commande.

Paiement par PayPal

Généralités & Sécurité

  • PayPal vous permet d'effectuer des paiements en ligne de manière pratique et sécurisée. Avec ce système, vous ne communiquez jamais vos données bancaires au site marchand, car il vous suffira de vous identifier simplement avec votre adresse électronique et votre mot de passe PayPal.

  • C'est une solution de paiement en ligne reconnue mondialement. En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. PayPal crypte et sécurise vos informations bancaires et ne les communique jamais aux destinataires de vos paiements.
  • PayPal vous permet d'être protégé lors de vos achats en ligne depuis votre ordinateur ou votre mobile.
Créer un compte PayPal
Pour utiliser cette solution de paiement depuis Croquetteland.com, il vous suffit de :
Créer un compte PayPal sur www.paypal.fr. C'est simple, rapide et gratuit, et ne prend que quelques minutes.
Ajouter votre carte bancaire dans votre interface PayPal.
Ensuite effectuez votre commande habituelle sur vos sites e-commerce préférés comme Croquetteland.com
Utilisation de PayPal
Il n'est pas nécessaire d'alimenter son compte PayPal à l'avance. La source d'approvisionnement que vous avez choisie (carte de paiement ou compte bancaire) est automatiquement débitée au moment de la transaction.
Effectuez votre commande sur Croquetteland.com comme à votre habitude
À l'étape 4 de votre commande, au moment du choix du paiement, choisissez PayPal, cochez la case correspondant à l'acceptation des CGV, puis cliquez sur "PAYER MA COMMANDE"
L'interface de PayPal se charge et vous demande de vous identifier avec votre mail et votre mot de passe PayPal. Remplissez les champs prévus à cet effet, puis validez.
Un récapitulatif vous sera alors proposé avec le prix à payer et l'indication de la fin des chiffres de votre carte bancaire associée à PayPal (au cas où vous voudriez en sélectionner une autre, et confirmer que c'est bien celle-ci que vous souhaitez utiliser). Validez.
Si tout s'est bien passé, page de confirmation de commande Croquetteland apparaît avec un nouveau numéro de commande, et vous recevez simultanément le mail de confirmation de commande, ainsi que la facture associée par mail.
Aucun Frais !
En payant en euros dans l'espace économique européen avec PayPal, vous ne payez pas de frais supplémentaires. Il n'y a ni frais cachés, ni frais de traitement. Profitez de votre shopping, et c'est tout.
Vos frais de retour remboursés avec PayPal !
Faites votre shopping en ligne avec PayPal, et si vos achats ne vous conviennent pas, renvoyez-les. Vos frais de retour vous sont remboursés par PayPal. Vous bénéficiez de 12 retours par personne par an, à hauteur de 30 € par envoi. Activez simplement le service AVANT VOTRE PREMIÈRE COMMANDE pour en profiter. C'est gratuit.
Vous pouvez également consulter la FAQ du service directement sur le site de PayPal. Toutes les informations nécessaires vis-à-vis de l'utilisation de ce service s'y trouvent, y compris pour contacter PayPal en cas de problème.
► Comment ça marche ?
Payez avec Paypal :
[ACTIVEZ AUPARAVANT le service Frais de retour remboursés juste avant votre première commande pour pouvoir en bénéficier.] Si vous changez d'avis : retournez vos articles si quelque chose ne vous convient pas.
Demandez un remboursement : envoyez par email à retourpaypal@telusinternational.com vos preuves d'achat, de retour, et le formulaire de demande rempli.
Votre compte est crédité : si votre demande est validée, PayPal vous rembourse sous 10 jours, sur votre compte PayPal.
Le service Frais de retour remboursés est proposé par PayPal Pte. Ltd en partenariat avec TELUS International Europe, gestionnaire du service. Voir les conditions

Paiement par virement bancaire

Généralités & conditions
Vous devez effectuer vous-même le virement depuis votre agence bancaire, ou sur le site internet de votre banque.
Merci de mentionner la référence de votre commande sur le libellé de l'opération de votre virement.
Attention : Les délais de transmission entre banques peuvent être de plusieurs jours. Aucun produit n'est réservé jusqu'à ce que le service-client constate la réception du virement et valide manuellement votre commande.
Si vous souhaitez être livré plus rapidement, nous vous conseillons un règlement par carte bancaire ou par PayPal.
Coordonnées bancaires
Coordonnées du compte sur lequel faire votre virement pour Croquetteland :
Titulaire du compte : Croquetteland
IBAN : FR76 3000 3012 0800 0200 2654 208
BIC : SOGEFRPP

Utilisation d'un coupon panier (ou bon d'achat)

Description
Un coupon panier permet d'obtenir une réduction sur notre site, ou sur des produits en particulier. Saisissez-le dans le panier, à l'étape 1 de votre commande, dans le champ prévu à cet effet (sur le côté gauche). Une fois le code renseigné, la réduction est automatiquement appliquée à votre commande. Coupon invalide ?
Chaque coupon a des conditions d'application particulières en fonction des offres que Croquetteland met à disposition de ses clients par mail, via les réseaux sociaux, ou directement sur le site Croquetteland.com, en voici une liste non exhaustive :

  • Une date de validité
  • Un montant minimum d'achat obligatoire
  • Un coupon peut être lié à un compte client unique
  • Un coupon peut être cumulable avec une promotion en cours ou non
  • Un coupon peut proposer une remise, la gratuité d'un mode de livraison, ou encore un pourcentage de remise sur la totalité de notre site
Coupons non transmis directement par Croquetteland.com
Un coupon trouvé sur Internet, en dehors des communications transmises par la société Croquetteland, ne fonctionnera pas forcément. Nous déclinons toute responsabilité pour les coupons panier publiés par des sites tiers.

Utilisation d'un avoir

Définition d'un avoir
Il s'agit d'une somme créditée sur un compte client suite à un évènement passé lors d'une précédente commande. Il n'a pas de durée de validité, et n'est pas remboursable.
Obtention d'un avoir
Vous obtenez un avoir sur votre compte client Croquetteland suite à plusieurs évènements possibles, en voici une liste non exhaustive :

  • Jeu-concours organisé par Croquetteland.com
  • Problème exceptionnel lié à un coupon
  • Retour produit
  • Annulation de commande
  • Produit non disponible suite à une rupture fabricant
Vos avoirs
Vous pouvez retrouvez les historiques de vos avoirs dans votre compte client Croquetteland dans "Mon Compte" "Mes Avoirs" après vous êtres identifié avec votre mail et votre mot de passe.
Utilisation
Utilisez votre avoir pour passer votre commande sur Croquetteland :
Si votre avoir est d'un montant inférieur au montant total de votre commande (frais de port compris), cochez la case "Utiliser votre avoir" juste au-dessus des modes de paiement disponibles à l'étape 4 (Récapitulatif de commande) et vous pouvez ensuite compléter la somme par un des moyens de règlement proposés juste en-dessous.
Si cet avoir est d'un montant supérieur au montant total de votre commande (frais de port compris), cochez la case "Utiliser votre avoir" juste au-dessus des modes de paiement à l'étape 4 (Récapitulatif de commande avant paiement), cliquez ensuite sur "PAYER MA COMMANDE", et la commande sera générée. La somme de l'avoir non utilisée sera disponible pour une prochaine commande.
Vous pourrez également suivre le solde de votre avoir dans "Mon Compte" > "Mes Avoirs" après vous être identifié avec votre mail et votre mot de passe.

Authentification forte: vos paiements encore plus sécurisés

Dans le cadre de la directive européenne relative aux services de paiement (DSP2), le niveau de sécurité des paiements est renforcé.

Une authentification à deux facteurs va vous être demandée. Elle sera définie par votre établissement bancaire.
Il peut s’agir d’un code reçu par sms, d’un mot de passe ou d’une validation à effectuer dans l’application de votre banque.

Le but
Renforcer la protection de vos données bancaires et vous protéger d’une éventuelle fraude lors de vos paiements.

Comment ça fonctionne ?
Après avoir validé vos achats, vous serez redirigé vers le serveur d'authentification de votre banque pour finaliser le paiement de votre commande.

Les étapes d'authentification

etape 1 : telechargez l'application

Téléchargez votre application bancaire ou demandez à votre banque les informations concernant la méthode d’authentification DSP2.

Etape 2 : suivez les instructions de votre banque

Suivez les instructions de votre banque et activez vos notifications sur votre mobile. Pensez à vérifier votre connexion Internet. La notification peut prendre du temps pour s'afficher. Si elle n'apparaît pas spontanément, lancez simplement votre application pour valider votre authentification.

Etape 3 : retournez sur croquetteland.com

Retournez sur le site Croquetteland.com pour finaliser votre commande.

Sans le bon déroulement de l'étape ci-dessus, nous ne pourrons malheureusement pas finaliser le paiement et votre commande ne pourra être validée.