Le programme de fidélité « Compagnon par Croquetteland » (ci-après désigné le « Programme de fidélité ») est un programme de fidélisation de clientèle proposé, en France métropolitaine (Corse et Monaco compris) en Belgique et au Luxembourg, par Croquetteland, société par actions simplifiées au capital 567.945€ dont le siège social est à Lyon 69006, 23 Boulevard Jules Favre – RCS Lyon 432 761 146 (ci-après désigné « Croquetteland »).
Les présentes conditions générales définissent les modalités de fonctionnement du Programme de Fidélité et sont applicables entre Croquetteland, d’une part, et toute personne physique majeure souhaitant adhérer au Programme de Fidélité « Compagnon par Croquetteland », et remplissant les conditions d’inscription telles que définies aux présentes (ci-après désigné «l’Adhérent»).
1. Conditions d'inscription
1.1 Qui peut s’inscrire ?
Seules les personnes physiques âgées de plus de 18 ans et demeurant en France métropolitaine (Corse et Monaco compris), en Belgique ou au Luxembourg peuvent adhérer au Programme de Fidélité et en faire valoir leurs droits.
1.2 Comment s’inscrire ?
L’inscription au Programme de Fidélité « Compagnon par Croquetteland » est proposée gratuitement, pour toute personne créant un compte client sur le site www.croquetteland.com.
Pour valider son inscription, l’Adhérent devra communiquer à Croquetteland les informations obligatoires, complètes et exploitables minimum suivantes : Email - Nom - Prénom - Centres d’intérêts.
Dès lors qu’il valide sa création de compte, le client accepte d’adhérer au programme.
S’il souhaite se désinscrire, l’Adhérent pourra effacer ses données personnelles à tout moment sur son espace client, rubrique “Mon compte / Mes informations / Mes données personnelles” en utilisant le formulaire dédié envoyé au Service Clients de Croquetteland contact@croquetteland.com).
Croquetteland adressera à l’Adhérent par e-mail et/ou sms et/ou courrier postal en fonction des moyens de contact communiqués, des informations sur la marque Croquetteland, des offres commerciales et contenus réservés aux Adhérents du Programme de Fidélité « Compagnon par Croquetteland ».
L’Adhérent sera invité, s’il le souhaite, à communiquer à Croquetteland au sein d’une fiche animale la date de naissance et/ou d’adoption et le nom de son animal afin que Croquetteland puisse lui adresser une attention pour son anniversaire et des conseils d’experts vétérinaires personnalisés.
Chaque Adhérent ne peut bénéficier que d’une seule inscription au Programme de Fidélité « Compagnon par Croquetteland » : un seul compte de fidélité par personne. L’adresse mail constitue l’identifiant de l’Adhérent.
2. Obtention des points
L’Adhérent cumule des points à condition de posséder un compte client et de s’être identifié avec son adresse email sur www.croquetteland.com.
Le Programme de Fidélité « Compagnon par Croquetteland » permet de cumuler des points :
2.1 A chaque achat sur www.croquetteland.com dans les conditions suivantes :
- 1 € dépensé = 1 point (hors frais de port)
- Durée de validité de chacun des points achats : 12 mois glissants à compter de la date de l’achat ayant permis l’obtention dudit point. En début de chaque journée, le solde sera mis à jour en fonction des points échus la veille.
Les points cumulés suite à un achat sur le site www.croquetteland.com seront crédités et disponibles pour une utilisation en avantages le lendemain de l’expédition de la commande. Ils sont entre-temps mis “en attente”. En cas de remboursement d’articles (ou émission de crédits), les points acquis seront supprimés. Les points relatifs à un achat ayant fait l’objet d’un remboursement ou d’un retour seront annulés et débités du compte de fidélité de l’Adhérent. Croquetteland se réserve la possibilité d’offrir des points à ses Adhérents ou d’en retirer en cas d’annulation ou retour de commande.
Lors de l’utilisation d’un crédit, les points correspondant au montant de ce dernier ne seront pas déduits de la commande.
Les points ne pourront en aucun cas donner lieu à la remise d’espèces. Ils n’ont pas de valeur marchande et sont intransmissibles.
2.2 L’Adhérent a d’autres occasions de cumuler des points :
- Il cumule 10 points s’il s’abonne aux communications/newsletter de Croquetteland. Cette action est limitée à une fois par adhérent.
- Il cumule 15 points s’il crée une fiche animal. Seules les 5 premières fiches créées donneront lieu à un crédit de 15 points.
Les adhérents qui auront rempli la date de naissance ou d’adoption de l’animal pourront bénéficier d’une offre pour son anniversaire. Elle n’est envoyée qu’une fois par an pour les 5 premières fiches animal complétées. Ainsi, chaque animal composant le foyer de l’adhérent doit posséder sa propre fiche animal.
Les points événements cumulés suite à une inscription à la newsletter ou la complétion de la fiche animal n’expirent pas.
Les points cumulés suite à une inscription aux communications ou à la création d’une fiche animal seront crédités et disponibles le lendemain sur le compte de l’Adhérent. Ils sont entre-temps mis “en attente”.
3. Avantages en fonction du cumul annuel des points :
Chaque euro dépensé ou événement créé (inscription newsletter ou complétion de la fiche animal) permet de définir le statut fidélité du client, qui lui donne accès à des avantages spécifiques en fonction de son nombre de points. Les points sont recalculés tous les jours et le statut est ainsi mis à jour. Exemple : au 29/03 de l'année n, on prend les points cumulés du 29/03 de l'année n-1 jusqu'au 29/03 de l'année n. Au 30/03 de l'année n, on prend les points cumulés du 29/03 de l'année n-1 jusqu'au 29/03 de l'année n etc.
L’ensemble des points obtenus est cumulé et détermine le statut de l’Adhérent ainsi que les avantages, offres et contenus dont il peut bénéficier.
L’Adhérent sera informé de ces offres et contenus par e-mail et/ou sms et/ou courrier postal en fonction des moyens de contact communiqués.
L’Adhérent bénéficiera également des avantages suivants:
Tout changement de statut pourra se faire en début de chaque journée, sur la base des points cumulés et échus. Le statut est indiqué dans l’espace "Mon compte/Ma fidélité" de l’Adhérent.
4. Utilisation des points :
4.1. Le “Chèque Compagnon”
Le cumul des points permet de bénéficier, dans la limite de leur validité, d’une remise valable lors d’un prochain achat sur www.croquetteland.com. Cette remise est appelée “Chèque Compagnon” et prend la forme d’un code (chiffres et lettres) individuel et unique. Son montant dépend du barème suivant :
130 - 324 points
Un “Chèque Compagnon” de 5€ TTC tous les 130 points.
325 - 649 points
Un “Chèque Compagnon” de 7€ TTC tous les 130 points.
> 650 points
Un “Chèque Compagnon” de 10€ TTC tous les 130 points.
Tous les 130 points cumulés l’Adhérent acquiert un “Chèque Compagnon”. Celui-ci lui est disponible dans l'espace client dans la rubrique "Ma fidélité" le lendemain de l’expédition de la commande ayant permis l’obtention du Chèque Compagnon et le compteur de points Chèques Compagnon repart à zéro une fois le Chèque Compagnon émis.
4.2.Conditions d’utilisation d’un “Chèque Compagnon”
Pour cumuler des points et utiliser ses “Chèques Compagnon”., l’Adhérent doit être connecté à son compte client.
Un “Chèque Compagnon” possède une durée de validité de 3 mois à partir de la date d’émission. Le Chèque Compagnon sera disponible sur l’espace fidélité de l’Adhérent sur le site. Pour en bénéficier, l’Adhérent pourra tout simplement choisir l’option “chèque compagnon” lors de l’étape de paiement de sa commande.
Il appartient donc à l’Adhérent d’utiliser les “Chèques Compagnon” qu’il a acquis, dans les délais impartis, s’il ne souhaite pas les perdre.
L’Adhérent peut utiliser autant de “Chèque Compagnon” qu’il souhaite en respectant leurs dates de validité ; ceux-ci ne sont pas cumulables les uns avec les autres. Un “Chèque Compagnon” est utilisable dès sa réception par l’Adhérent. Comme pour toute commande sur le site www.croquetteland.com, le minimum d’achat est de 19€ TTC toute remise déduite par commande, qu’elle contienne un “Chèque Compagnon” ou non.
Un “Chèque Compagnon” n’est pas utilisable pendant les périodes de soldes et non cumulable avec d’autres codes promotionnels en cours. L’Adhérent ne pourra utiliser qu’un seul “Chèque Compagnon” par commande.
Un “Chèque Compagnon” ne peut être utilisé uniquement par le détenteur du compte client ayant cumulé les points. La consultation du nombre de “Chèque Compagnon” et de leurs dates de validité est possible dans la rubrique "Ma fidélité" de l’espace client.
5. Durée de vie des points
Pour chaque Adhérent, il existe deux compteurs de points.
- Un compteur de points pour les “Chèques Compagnon” qui tourne de 0 à 130 points.
A chaque achat ou événement (inscription newsletter ou complétion de fiche animal), il est crédité du nombre de points correspondant. A chaque émission de chèque, il est débité de 130 points. - Un compteur de points pour les statuts fidélité qui cumule tous les points acquis sur les 12 mois glissants.
Le compteur de points pour le statut fidélité n’est pas débité de 130 points à l’émission d’un “Chèque Compagnon” . Il est crédité à chaque achat, ou lors d’événement (inscription newsletter ou complétion de fiche animal), et débité lors de la péremption des points achat (au bout de 12 mois), ce qui peut entraîner à tout moment un changement de statut (passage à un statut inférieur ou supérieur).
Exemple :
Madame Dupont effectue en Juin 2021 un achat de 50€ : Elle obtient 50 points - Statut Essentiel ;
Elle crée une fiche pour son chien en juillet 2021 : elle a 50+15=65 points - Statut Essentiel ;
Elle effectue un nouvel achat de 150€ en septembre 2021 : elle a 65+150= 215 points - elle devient Statut Premium ;
Puis, en décembre 2021, elle achète pour 200€ : elle a 215+200=415 points - elle devient Statut Exception.
Puis, elle n’effectue plus d’achat.
En juin 2022, elle va perdre les 50 points crédités lors de son achat en juin 2021, elle aura donc 365 points (415-50) - elle reste Statut Exception ;
Puis, en septembre 2022, elle va perdre à nouveau 150 points, elle aura 215 points (365-150), elle deviendra Statut Premium.
Entre-temps, bien sûr, elle recevra ses Chèques Compagnon, tous les 130 points.
6. Durée et modification du programme
La société Croquetteland se réserve le droit de modifier ou de supprimer à tout moment, sous réserve d’en informer par courrier postal ou électronique les Adhérents en respectant un préavis d’un mois, les présentes conditions générales, et notamment le barème de cumul de points et la nature des récompenses.
La dernière version à jour des présentes conditions générales sera consultable sur www.croquetteland.com.
En cas d’arrêt du Programme de Fidélité, les Adhérents qui auront acquis un ou plusieurs “Chèque(s) Compagnon” pourront les utiliser dans le respect de leurs dates de validité. A défaut d’utilisation de ces “Chèques Compagnon” à l’initiative de l’Adhérent, ceux-ci seront définitivement perdus.
7. Manquement aux conditions générales ou utilisation abusive du programme de fidélité
Tout manquement aux présentes conditions générales, toute utilisation abusive ou frauduleuse des avantages offerts par le Programme de Fidélité, tout comportement préjudiciable aux intérêts de la société Croquetteland, toute falsification des informations transmises par un Adhérent ou par un tiers agissant pour le compte d’un Adhérent, donnera lieu au blocage avec effet immédiat du compte de fidélité de l’Adhérent et entraînera l’annulation des points ou des avantages qui y sont liés, sans compensation d’aucune sorte.
8. Données personnelles
En tant que responsable du traitement, Croquetteland met en œuvre, dans le cadre du Programme de Fidélité “Compagnon par Croquetteland”, un traitement de données personnelles vous concernant aux fins de gérer le Programme de Fidélité, gérer sa relation avec vous, réaliser des opérations de communication de promotions et d’offres personnalisées ou non et réaliser des statistiques dans le but d’améliorer l’offre du Programme de Fidélité.
Pour en savoir plus sur ce traitement de données à caractère personnel et sur l’étendue de leur droits, les Adhérents sont invités à se reporter à la politique de protection des données personnelles accessible à l’adresse : . Politique de confidentialité
9. Acceptation des conditions générales
Le simple fait d’adhérer au Programme de Fidélité entraîne l'acceptation entière et sans réserve des présentes conditions générales.
10. Contact
Chaque Adhérent a accès à son espace "Ma fidélité" dans son compte client sur www.croquetteland.com. Pour toutes questions, il pourra également contacter le Service Clients Croquetteland : par téléphone (04 69 16 41 51), du lundi au vendredi de 08h à 19h et le samedi de 9h à 18h ou par email (contact@croquetteland.com).
11. Loi applicable
Les présentes conditions sont soumises à la loi française.
